Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellonancylemon-Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag versendet. Sobald wir sie dem Versandunternehmen übergeben, erhältst du eine Tracking-E-Mail — hier erfährst du, wie du sie findest und was du tun kannst, falls etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Tracking
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Deine Hellonancylemon-Bestellung ist unterwegs« — innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe versendet. Klicke auf den Versandlink in der E-Mail; er führt direkt zu UPS / USPS / DHL mit deiner Nummer vorgefüllt.
2 · Account-Dashboard
Melde dich bei Hellonancylemon an, öffne Bestellungen und klicke auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse werden inline angezeigt — du musst die Seite nicht verlassen.
3 · Schreib uns eine E-Mail
Falls du die E-Mail nicht findest und kein Konto hast, schreibe an [email protected] mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendest hast. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Arbeitstages.
Das erwartet dich
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standardversand USA
Internationaler Versand
Lieferung bei Bestellungen > $200
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Höchstwahrscheinlich wurde ein Scan des Versandunternehmens übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Falls 7+ Arbeitstage vergehen ohne Bewegung, schreib uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Das Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe das Paket nicht.«
Schau bei Nachbarn, im Hausflur und an der Stelle, wo es das Versandunternehmen abgelegt hat. Wenn es 24h nach dem Zustellscan immer noch fehlt, schreibe an [email protected] — wir reichen einen Schadensersatzantrag ein und versenden kostenlos einen Ersatz.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreibe [email protected] innerhalb von 4 Stunden nach Bestellaufgabe. Falls wir noch nicht versendet haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Versandunternehmen zusammen, um es umzuleiten (eine Gebühr des Versandunternehmens kann anfallen).
»International — Zölle wurden bei der Lieferung berechnet.«
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Kauf. Falls dir an der Tür Kosten berechnet wurden, leite die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Brauchst du jetzt Hilfe? Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.