Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf entstehen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreib an [email protected] – eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Schlichte Pappe, keine Logos, keine Markierungen, Absenderadresse als ‚Hellonancylemon'. Selbst das Zolletikett verwendet den Firmennamen.
Wie schnell wird versendet?
Standardversand in den USA dauert 2–4 Werktage und ist kostenlos. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse erhältlich. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage mit im Voraus bezahlten Zöllen.
Versendet ihr international?
Ja – nach Kanada, UK, Australien und in die EU. Wir bezahlen die Zölle im Voraus, sodass keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung anfallen.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch für benutzte Produkte – die Rückerstattung ist nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden recycelt, nicht weiterverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedes Gerät. Deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikontrennung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, inklusive Versand.
Was wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Sende eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit beglaubigtem Rückversandlabel.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-zugelassenes medizinisches Platin-gehärtetes Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phtalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Angaben auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusch-, Bad- und Poolsicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als ein Flüstergespräch. Unabhängig von einem Audiolabor überprüft.
Dein Gerät verwenden
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trockenreiben. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja – TSA-freundlich, mitgelieferte Seidenbeutel, Reisesperre (halte die Taste 5 Sekunden) verhindert versehentliches Einschalten.
Eine Frage haben wir übersehen? Schreib an [email protected] – wir fügen jede Woche neue Fragen basierend auf Kundenfeedback hinzu.