Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellonancylemon-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht richtig ist — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Rückgabebedingungen
Ab Lieferdatum
Rücksendeetikett
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus starten; beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden Ihnen ein UPS-Rücksendeetikett innerhalb eines Werktages. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird in 5–7 Werktagen, je nach Ihrer Bank, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet werden, ob verwendet oder nicht. Wir akzeptieren Rückgaben auch für geöffnete Geräte — Sie müssen den Grund nicht rechtfertigen, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht aufgearbeitet oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Endverkaufsartikel (deutlich beim Kauf gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines Artikels zurückgegeben werden.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie weiterhin Herstellungsmängel ab — siehe die Versand & Rückgaben Seite für Anweisungen zum Garantieanspruch.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen ein Foto und Ihre Bestellnummer an [email protected]. Wir senden Ihnen sofort einen Ersatz und ein bezahltes Etikett für das Original. Sie werden nicht zweimal berechnet.
Fragen zu Rückgaben, verloren gegangene Pakete oder sonstiges? [email protected] — wir antworten innerhalb eines Werktages, oft am selben Tag.